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时间:2025-05-28 23:12:53 作者:石泰峰在党的十八大以来深入贯彻中央八项规定精神的成效和经验交流研讨座谈会上强调 学习好运用好经验做法 不断把作风建设引向深入 浏览量:79173

  3月9-17日期间,建设银行在全行开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动,今年活动主题为“金融消保在身边保障权益防风险”。

  建设银行积极响应国家金融监管总局号召,坚守“以人民为中心”的价值导向,坚持“金融为民、金融惠民、金融便民”,围绕增强消费者维权意识、引导消费者科学理性投资、提升消费者依法维权能力、树立行业良好形象开展四项主题活动。

  普及金融消费者八项基本权利,增强消费者维权意识。建设银行召开全行消保服务大会,组织全行开展“金融高管讲消保”活动,进一步提高全行员工消保服务意识。面向员工常态化开展“我为产品提建议 争当消保吹哨人”活动,扎实推进消保融入业务;发布系列消保课程,对金融消费者八项权利进行普及,提升消费者保护自身权益的能力;推出一系列“以案说险”及风险提示案例,做好金融知识普及,提升防范风险能力。

  强化“三适当”原则,引导消费者科学理性投资。建设银行面向员工开展“三适当”政策宣导,进一步规范员工日常销售行为。开展线下线上相结合的投资者教育知识普及,用浅显易懂的语言,场景化讲解投资理财合规销售、投资理财专业知识,引导消费者根据自身风险承受能力选择适合的产品;面向老年客群,培育树立理性投资理念,引导其审慎对待风险评估、合同签署等环节,做到“不乱投”;面向大学生客群开展理财观念培养,做到“不乱贷”;面向青少年客群开展“消保从娃娃抓起”系列宣传,普及金融知识,从小培养财商。

  宣传金融纠纷多元化解机制,提升消费者依法维权能力。建设银行及时总结、提炼、发布纠纷多元化解的优秀案例,开展纠纷多元化解处理方式、受理渠道及流程等宣传,引导金融消费者通过调解机制解决问题,宣传新时代“枫桥经验”;引导金融消费者认清“非法职业代理”形式及危害,配合相关部门做好常态化打击非法代理投诉的“黑灰产”工作。

  坚持诚实守信,树立行业良好形象。建设银行依托“多彩消保智慧课堂”(第四季)活动,运用案例化的方式将消费者八项权利、监管下发的系列金融消保和服务政策融入课程,组织全行员工开展消保系列必修课学习,强化风险合规意识,深化诚信文化自觉,让消保理念扎根每一个岗位。积极组织员工开展诚信文化学习,时刻坚守诚信经营底线,规范自身营销宣传行为,树立良好行业形象;组织开展诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈活动,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融环境。

  围绕上述四项活动,建设银行设计推出了系列长图、动画、视频及音频课程等,并实现多渠道宣传。线上,通过手机银行App、“建行生活”App、官方网站、微信、微博、视频号、抖音、B站等开展宣传,打造“多彩消保3D数字化展厅”,推出“欢乐微博分享月”“欢乐小剧场”“以案说险及风险提示”系列宣传内容,引导消费者学习金融消保知识;线下,在建设银行1.4万个网点公众教育专区、“劳动者港湾”及自助设备、海报机等布放活动宣传内容,引导到店金融消费者第一时间了解最新金融消保知识。同时,立足网点、辐射周边,做好“阵地化”宣传,持续推进诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五走进”活动,用浅显易懂的语言,帮助百姓理解诚信文化。

  近年来,建设银行牢牢把握金融工作的政治性、人民性,进一步发挥金融消费者权益保护教育引领作用,面向大众客户及“一老一小一新”、残障人士、少数民族等重点客群,组织开展别具特色的金融教育宣传活动。2023年累计组织线上、线下活动19.2万场,触达消费者15.7亿人次。 【编辑:刘欢】

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